Conditions Générales de Vente

TERMES ET CONDITIONS :
1. Objet
1.1 Les présentes Conditions Générales, rédigées en avril 2023, ont pour but, conjointement avec le formulaire de commande et les autres éléments mentionnés, de régir les termes et conditions régissant la fourniture du Service de la Boutique en Ligne de Quinta do Vale da Perdiz, Lda., ayant son siège à Quinta da Ferreira – 5160-308 Torre de Moncorvo, enregistrée sous le numéro d’immatriculation unique et numéro d’identification de la personne morale n° 505054205, avec un capital social de 250 000,00 € (euros), ci-après dénommée QVP.
1.2 L’achat de tout produit sur la Boutique en Ligne de QVP implique l’acceptation de ces Conditions Générales.
1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente sur la Boutique en Ligne de QVP ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l’âge légal requis dans leur pays de résidence.

2. Information sur les Produits, Prix et Contenu
2.1 QVP se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et les offres commerciales présentées sur les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.
2.2 Les images illustrant chaque produit sur QVP peuvent différer du produit livré ultérieurement, et ces produits peuvent également être soumis à des ruptures de stock.
2.3 Malgré les efforts de QVP, certains produits peuvent avoir un prix incorrect, c’est pourquoi QVP vérifie les prix à chaque traitement des commandes. Par conséquent, les prix affichés sur QVP sont indicatifs et ne constituent pas une proposition contractuelle. Si le prix réel du produit est inférieur au prix annoncé, QVP remboursera la différence. Si le prix est supérieur, QVP informera le client de cette situation par courrier électronique et attendra leur décision d’accepter le nouveau prix ou d’annuler la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date d’envoi de l’e-mail.
2.4 Conformément à la législation portugaise, tous les prix affichés sur QVP incluent les taux de TVA applicables, sauf indication contraire.
2.5 Les promotions et prix annoncés sur QVP peuvent ne pas s’appliquer aux magasins physiques.

3. Commande et Paiement
3.1 Après la confirmation de la commande sur QVP, un courrier électronique sera envoyé à l’adresse de contact fournie par le client lors de la commande, contenant tous les détails sur la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les montants. QVP recommande à tous les clients de vérifier les détails de la commande. Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation de commande, il est prié de contacter QVP en utilisant les contacts fournis pour que la notification soit renvoyée à son adresse e-mail.
3.2 Si l’un des détails fournis par le client dans la commande est incorrect et/ou si le client souhaite modifier des informations, pourvu que la commande n’ait pas encore été expédiée, le client doit contacter QVP dès que possible en utilisant les contacts fournis pour demander les modifications nécessaires. Les modifications des détails des commandes déjà expédiées devront être évaluées par l’équipe QVP pour trouver la solution la plus appropriée en collaboration avec le client.
3.3 Toutes les commandes sur QVP seront traitées uniquement après réception du paiement. La formalisation de la commande en soi ne constitue pas une réservation des produits.
3.4 Si une commande ne peut pas être exécutée en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par QVP pour trouver la solution la plus appropriée.
3.5 Toutes les commandes passées sur QVP ont une période maximale de paiement de 48 heures. Après cette période, la commande sera automatiquement annulée.
3.6 Les commandes peuvent être annulées sur demande expresse du client via les contacts fournis avant l’expédition des commandes. Après l’expédition de la commande, le client est prié de contacter QVP afin que, conjointement, la solution la plus appropriée puisse être trouvée.
3.7 La Boutique en Ligne de QVP accepte les paiements par Multibanco Reference, MB WAY, Payshop, VISA.
3.8 Les états des commandes sur QVP sont divisés en 3 phases : En Attente, En Traitement (En Attente), et Terminée.
a) En Attente – En attente du paiement dans le système de QVP ;
b) En Traitement – Le paiement a été reçu, et la commande est en cours de traitement et d’emballage/préparation ;
c) En Attente – En attente de confirmations supplémentaires du client pour poursuivre la commande. Phase exceptionnelle.
d) Terminée – La commande a été expédiée/envoyée.
3.9 Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise utilisée pour la transaction. Les frais de conversion pour les paiements effectués dans d’autres devises doivent être supportés par le client.
3.10 Dans certains cas, notre service client peut demander des documents afin de procéder au traitement de la commande.

4. Frais de Livraison
4.1 Les prix affichés sur les produits comprennent le coût du transport, de sorte qu’aucun frais supplémentaire lié à la livraison de la commande ne sera appliqué.

5. Expéditions et Livraisons
5.1 Les livraisons seront effectuées dans tout le Territoire Continental et en général, après expédition, une commande sur QVP prend entre 1 et 5 jours ouvrables pour être livrée ;
5.2 Après l’expédition des commandes, les informations de suivi seront disponibles dans les comptes des clients ayant passé des commandes avec inscription, et un courrier électronique de notification avec le lien de suivi sera également envoyé à tous les clients enregistrés et non enregistrés. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d’expédition, il doit contacter QVP en utilisant l’un des contacts fournis pour que toutes les informations disponibles sur l’expédition soient renvoyées à son adresse e-mail.
5.3 Après la notification d’expédition, les clients doivent suivre le statut de l’envoi via le lien fourni par QVP pour rester informés de son évolution jusqu’à la livraison de la commande, car QVP ne notifie pas chaque changement de statut de l’envoi.
5.4 Tous les produits expédiés par QVP doivent être vérifiés lors de la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, justifier correctement la raison du retour sur le bordereau du transporteur et notifier immédiatement QVP en utilisant l’un des contacts fournis.
5.5 Si, après la livraison, le client constate qu’un des articles n’est pas conforme, il est prié de contacter immédiatement QVP par e-mail en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document accompagnant la commande, en attachant des images de l’emballage tel qu’il l’a reçu et de tous les articles, afin qu’une enquête interne puisse être ouverte, et que la situation puisse être résolue le plus rapidement possible.
5.6 QVP a conclu des accords avec des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal Continental. Tous les efforts sont déployés pour respecter les délais d’expédition et de livraison, cependant, il convient de noter que d’éventuels retards de livraison peuvent être indépendants de la volonté de QVP, et il n’est pas possible, dans ces cas, de garantir des délais de livraison précis.
5.7 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de travail les jours ouvrables à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la soumission de la commande.
5.8 En cas de tentative de livraison par la société de transport sans succès en raison de l’absence du client, un avis de passage avec des instructions est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent soit être collectées à l’endroit indiqué sur l’avis, soit les instructions sur l’avis doivent être suivies.
5.9 Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la collecter à l’endroit indiqué par le transporteur, il est prié de contacter QVP pour que la solution la plus adaptée puisse être trouvée ensemble.

6. Politique de Retours
6.1 QVP reconnaît à tous ses clients le droit de résiliation des contrats conclus avec elle, leur permettant de retourner les produits achetés dans un délai de 30 (trente) jours, conformément au Décret-loi n° 109-G/2021 et au Décret-loi n° 84/2021 du 10 décembre 2021.
6.2 Pour les échanges ou les retours, le client est prié de contacter QVP par l’intermédiaire de l’e-mail fourni, en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui l’accompagne, en tenant compte des conditions décrites ci-dessous dans les thèmes suivants :

a) Pour effectuer le retour de la commande, le produit doit être en parfait état et, le cas échéant, avec son emballage d’origine, ses accessoires ou les offres promotionnelles incluses, et accompagné de la preuve d’achat ou de la facture.
b) Le retour des produits défectueux et des envois incorrects sera accepté, QVP prenant en charge les frais d’expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du produit.
c) Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et après validation de son état conforme, le montant sera remboursé conformément au mode de paiement utilisé par le client, ou une autre solution précédemment convenue avec lui.
6.3 QVP assume la responsabilité des défauts d’origine ou de matière première du produit acheté, et si cela est confirmé par l’équipe spécialisée de QVP, le produit sera échangé ou remboursé sans frais pour le client.
6.4 QVP n’acceptera pas le retour d’un produit après son utilisation, ou s’il a été modifié ou modifié.
6.5 QVP n’est pas responsable des déficiences résultant d’une utilisation incorrecte, de la négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de cas de force majeure.

7. Loi Applicable
7.1 Tous les achats effectués sur le site Web de QVP sont soumis au droit portugais. Tout conflit ou divergence d’interprétation des Conditions Générales de Vente en Ligne sera soumis au tribunal portugais compétent.
7.2 Si le Client se trouve en dehors du Portugal Continental, QVP informe dès à présent que toute procédure judiciaire doit être exclusivement engagée devant les Tribunaux Portugais.
7.3 Conformément aux dispositions de l’article 18 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre, il est informé que l’entité RAL disponible est le Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation (CNICC) aux coordonnées suivantes :

Adresse : Rua D Afonso Henriques, nº 1 – 4700-030 Braga
Téléphone : (+351) 253 619 107
Téléphone de la Direction Générale de la Consommation : (+351) 213 564 650
E-mail : geral@cniacc.pt
Site Web : www.cniacc.pt
Ces conditions générales de vente en ligne peuvent être modifiées sans préavis, elles doivent donc être consultées avant de passer toute commande.

LIVRE DE RÉCLAMATIONS :
https://www.livroreclamacoes.pt/”